Oficina especializada em serviços de funilaria, pintura e reparação, com atendimento a veículos nacionais, importados e blindados na Capital paulista, a Fast-Fix é a primeira empresa certificada por meio do Programa de Incentivo à Qualidade (PIQ). A iniciativa, que visa intensificar a certificação de oficinas independentes no País, é uma parceria entre o Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) e o Sindicato da Indústria da Reparação de Veículos e Acessórios (Sindirepa Nacional).
De acordo com Mauro Marques, proprietário da Fast-Fix, a oportunidade de melhorar continuamente a qualidade dos processos automotivos motivou a certificação da oficina, localizada no bairro do Ipiranga, há 22 anos, em instalação de 800 m². “Nós fizemos adequações em diversas áreas da oficina, que permitiram a execução dos serviços com mais qualidade, limpeza e agilidade. Como resultado, nós alcançamos, lá na ponta clientes mais satisfeitos e muito mais bem impressionados”, conta Marques.
Com inscrições abertas, o programa oferece dois tipos de serviços aos centros automotivos, um para qualificação e outro para certificação, conforme as necessidades apresentadas pela empresa, que são identificadas por meio de uma avaliação prévia sobre 10 itens: organização; gestão financeira e de crédito; instalações e layout; equipamentos; compras e armazenagem de peças; processos; gestão da garantia e tratamento de reclamações; gestão de pessoas; meio ambiente; marketing e divulgação.
De acordo com Sérgio Fabiano, gerente de Serviços Automotivos do IQA, o Programa de Incentivo à Qualidade – um amplo programa da qualidade dirigido a oficinas independentes do País – representa uma oportunidade para o empresário da reparação. “É um novo caminho para ele revisitar o negócio com base nos pilares que sustentam um sistema de gestão orientado para a qualidade. Com a oficina certificada, o gestor passa a ter o controle dos processos e colhe uma série de resultados”, afirma.
Entre os benefícios da certificação estão o aprimoramento e a melhoria contínua dos processos; o aumento da satisfação do cliente; a redução de custos (diminuição de desperdícios); a ampliação das possibilidades de permanência no mercado; a maior interação e o comprometimento da equipe; e a participação em licitações/ concorrências de órgãos públicos e empresas privadas. Os interessados em participar do PIQ devem preencher o formulário no site do programa (www.projetopiq.com.br).
